Резюме: Керівник, координатор комерційних SFA бізнес-систем (FMCG, Farm) (Луганськ)

Досвід роботи

• Адміністратор CRM Delta Medical / Дельта Медикел <p>•адміністрування/підтримка CRM BPM Online (Terrasoft);</p>
  <p>•наповнення бази даних клієнта;</p>
  <p>•валідація нових клієнтів (контрагентів);</p>
  <p>•налаштування системи (користувачі, ролі, доступ, закріплення аптек, установ тощо);</p>
  <p>•навчання користувачів навичкам роботи у CRM;</p>
  <p>•аналіз та кваліфікація користувальницьких звернень;</p>
  <p>•робота з аналітичною звітністю;</p>
  <p>•взаємодія з розробниками та користувачами на всіх етапах впровадження системи;</p>
  <p>•участь у доопрацюванні, доналаштуванні системи;</p>
  <p>•Налаштування завантаження/вивантаження даних.</p>
• Провідний спеціаліст служби підтримки SFA та GP IDS Borjomi Ukraine (FMCG) <p>•технічна підтримка SFA/CRM системи у КПК та ноутбуки торгових команд України;</p>
  <p>•супровід бази даних торгових команд організаційної структури компанії (заміна, запровадження нових, переміщення, видалення, актуалізація) системи SFA/CRM (більше 1000 чол.). у тому числі ремонту;</p>
  <p>•тестування обладнання (КПК/смартфони/планшети);</p>
  <p>•консультування щодо використання та усунення несправностей SFA/CRM системи;</p>
  <p>•створення інструкцій для допомоги працівникам;</p>
  <p>•супровід бази даних клієнтів (торгових точок, введення нових, імпорт змін параметрів у картці клієнта: класифікації, торгової мережі, GPS-координат);</p>
  <p>•ведення бази даних анкет, опитувальників (створення, редагування, налаштування);</p>
  <p>•проведення тренінгів щодо навчання торгових команд України з роботи програм;</p>
  <p>•циклічне формування та аналіз звітів системи SFA/CRM з метою контролю та працездатності системи;</p>
  <p>•Аналіз договірних документів, організація оплати дистриб'юторами/компаніями за оренду КПК (перевірка кількості обладнання в оренді, організація формування, підписання та відправлення пакета документів, збір документів і контроль оплат);</p>
  <p>•узгодження ремонтів обладнання (КПК, смартфони, планшети, трекери) із сервісними компаніями;</p>
  <p>•адміністрування системи GPS-трекерів працівникам торгових команд (більше 400 осіб).</p>
• Спеціаліст інформаційного центру СМС-Агрегатор <p>•робота з абонентами на вхідних дзвінках: інформаційно-довідкове обслуговування, пошук та пропозиція оптимальних рішень у зв'язку з питанням абонента.</p>
  <p>•аналіз дзвінків, що надійшли, з метою розподілу їх за відповідними тематиками, групами, для подальшої передачі заявок від абонентів у відповідні підрозділи Компанії, ведення бази даних.</p>
  <p>•відстеження динаміки скарг, аналіз тенденцій у скаргах, оперативне інформування у разі виникнення скарг.</p>
  <p>•обробка запитів абонентів для підвищення якості обслуговування.</p>
  <p>•здійснення чергування відповідно до встановленого графіка та нормативів.</p>
• Керівник SFA проектів ТОВ "ВАТАГ ГРУП" (ЖМК) <p>Впровадження, координація, розробка SFA системи (web-портал, мобільний додаток) для торгових команд України.</p>
  <p>Вирішення концептуальних задач з розвитку SFA системи.</p>
  <p>Адміністрування та усунення проблем в роботі SFA системи.</p>
• Адміністратор системи SFA (Sales Force Automation) АТ "ТБ "КОНТІ" <p>•Впровадження, координація та адміністрування системи;</p>
  <p>•супровід бази даних торгових команд організаційної структури компанії (заміна, запровадження нових, переміщення, видалення, актуалізація) системи SFA/CRM.</p>
  <p>•супровід бази даних клієнтів (торгових точок, введення нових, імпорт змін параметрів у картці клієнта: класифікації, торгової мережі, GPS-координат);</p>
  <p>•консультування щодо використання та усунення несправностей SFA/CRM системи;</p>
  <p>•створення інструкцій для допомоги працівникам;</p>
• Аналітик систем продажів по роботі з базами даних (SFA) Вітмарк-Україна, СП, ТОВ <p>• Впровадження, координація та адміністрування SFA системи;</p>
  <p>• супровід бази даних торгових команд організаційної структури компанії (заміна, запровадження нових, переміщення, видалення, актуалізація) системи SFA/CRM;</p>
  <p>• супровід бази даних клієнтів (торгових точок, введення нових, імпорт змін параметрів у картці клієнта: класифікації, торгової мережі, GPS-координат);</p>
  <p>• консультування щодо використання та усунення несправностей SFA/CRM системи;</p>
  <p>• створення інструкцій для допомоги працівникам;</p>