Резюме: Team leader (Луганськ)

Досвід роботи

• Sales team leader igaming NDA <p>Управління командою VIP-менеджерів:</p>
  <ul><li>Координація роботи команди.</li><li>Встановлення індивідуальних планів та цілей.</li><li>Регулярний моніторинг результатів.</li></ul>
  <p><strong>Розробка програм лояльності:</strong></p>
  <ul><li>Створення та оптимізація програм для залучення і утримання ключових клієнтів, включаючи ексклюзивні бонуси та привілеї.</li></ul>
  <p><strong>Аналіз результатів:</strong></p>
  <ul><li>Постійний аналіз ключових показників ефективності (KPI), таких як активність клієнтів, їх внесок у дохід, середній чек.</li></ul>
  <p><strong>Взаємодія з іншими відділами:</strong></p>
  <ul><li>Тісна співпраця з маркетингом, аналітикою, фінансовим та технічним відділами для забезпечення безперебійного обслуговування VIP-клієнтів.</li></ul>
  <p><strong>Навчання персоналу:</strong></p>
  <ul><li>Проведення тренінгів для VIP-менеджерів.</li><li>Розвиток їхніх комунікаційних навичок та покращення обслуговування клієнтів.</li></ul>
  <p><strong>Планування та бюджетування:</strong></p>
  <ul><li>Створення та контроль бюджетів для VIP-програм.</li><li>Оптимізація витрат для забезпечення рентабельності.</li></ul>
  <p><strong>Організація заходів для VIP-клієнтів:</strong></p>
  <ul><li>Розробка та впровадження ексклюзивних подій, турнірів і акцій для VIP-гравців.</li></ul>
  <p><strong>Оптимізація процесів:</strong></p>
  <ul><li>Впровадження нових технологій та інструментів для покращення ефективності роботи VIP-відділу.</li><li>Автоматизація процесів.</li></ul>
  <p><strong>Сегментування співробітників і клієнтів:</strong></p>
  <ul><li>Розробив та впровадив сегментацію як серед співробітників, так і серед клієнтів. Це дозволило підвищити ефективність роботи з базою та краще покрити потреби бізнесу.</li></ul>
  <p>Керував командою з 32 VIP-менеджерів, 40% яких було підвищено або переведено на інші посади з більшою відповідальністю.<br />Команда займала перше місце за результатами KPI у 80% випадків.</p>